KOMPaaS.tech spúšťa komerčný prístup k AI kontaktnému centru

Telekomunikačný operátor a vývojár softvérových riešení KOMPaaS.tech oznamuje spustenie komerčných tarifných plánov pre službu AI kontaktné centrum. Nové tarifné plány umožňujú firemným zákazníkom ušetriť až 50 % v porovnaní so základnou cenou služby.

Od 1. februára 2026 sú pre firemných zákazníkov dostupné dva tarifné plány: Free – len pre troch operátorov bez možnosti pripojenia ďalších, a Start – s možnosťou pripojenia až 1 000 operátorov. Oba tarify zahŕňajú funkcie analýzy reči založené na umelej inteligencii. Náklady na požiadavky na AI sa účtujú samostatne.

V rámci tarify Start je cena pripojenia jedného operátora 9,99 € mesačne, čo je polovica základnej ceny 19,98 € mesačne. Rovnaká cena platí pre každého ďalšieho operátora. Na rozdiel od bezplatnej tarify zahŕňa tarifa Start nepretržitú technickú podporu 24/7.

AI kontaktné centrum KOMPaaS.tech bolo prvýkrát predstavené v roku 2024 vo forme beta verzie s cieľom zhromažďovať spätnú väzbu používateľov a rozvíjať funkcionalitu produktu.

Za posledný rok a pol bola platforma výrazne modernizovaná a rozšírená o nové funkcie. Konkrétne boli implementované moduly „Adresár“, kde sú uložené kontakty, a „Požiadavky“, kde sa spracúvajú zákaznícke podnety. To umožňuje využívať AI kontaktné centrum nielen ako jednotné rozhranie pre komunikáciu so zákazníkmi prostredníctvom rôznych kanálov, ale aj ako externý CRM systém so základnou funkcionalitou.

Okrem toho bola do produktu implementovaná funkcia sledovania UTM značiek vo widgete na webovej stránke, ktorá umožňuje určiť zdroj zákazníckej požiadavky. Integrácia reklamných zdrojov s informáciami o zákazníkoch v adresári a v CRM systéme poskytuje rozšírenú analytiku efektívnosti marketingových kampaní a konverzie na predaj.

Hlavnou výhodou cloudových kontaktných centier je riadenie všetkých komunikačných kanálov so zákazníkmi v jednom rozhraní, čo umožňuje zlepšiť kvalitu služieb a optimalizovať prácu manažérov.

Omnichannel AI kontaktné centrum KOMPaaS.tech zabezpečuje interakciu so zákazníkmi prostredníctvom telefónnych hovorov, SMS, widgetov na webovej stránke, sociálnych sietí, messengerov a chatbotov v rámci jednej platformy, ako aj vytváranie konsolidovanej histórie komunikácie pre každého zákazníka.

Na zvýšenie efektívnosti spracovania požiadaviek môžu špecialisti využívať flexibilne nastaviteľné scenáre textových a hlasových dialógov, šablóny správ, automatické odpovede, značky dialógov a funkcie smerovania chatov medzi operátormi.

Integrácia umelej inteligencie so službami nahrávania a transkripcie hovorov umožňuje analyzovať hlasové a textové dialógy podľa vopred definovaných scenárov. Umelá inteligencia dokáže určovať tému a sentiment rozhovorov, automaticky hodnotiť hovory podľa stanovených parametrov, vytvárať stručné súhrny interakcií a poskytovať operátorom odporúčania na základe znalostnej databázy.

Okrem toho systém podporuje nastavenie upozornení na dialógy s definovanými charakteristikami, čo umožňuje rýchlo reagovať na kritické situácie a urýchľuje proces uzatvárania obchodov.

Na plnohodnotné využívanie funkcií AI kontaktného centra je potrebné pripojenie virtuálnej ústredne (vPBX), telefónnych čísel, chatbotov a AI hlasového agenta.