Produkt
Telefonní AI agenti pre podniky
- – Automatizácia hovorov a komunikácie so zákazníkmi
- – Komunikácia bez prestávok a chýb
Čo je telefónny AI agent?
Je to virtuálny zamestnanec, ktorý prijíma a uskutočňuje hovory namiesto človeka. Nikdy nezmešká hovor a zdvorilo odpovedá na otázky zákazníkov. Dokáže rýchlo poskytovať konzultácie o službách, zaznamenávať požiadavky a odovzdávať informácie do CRM systému. AI agent funguje nepretržite 24/7, prispôsobuje sa akýmkoľvek obchodným úlohám a stojí výrazne menej ako živá podpora. V podstate ide o vášho nového telefónneho operátora, ktorý je vždy k dispozícii a pripravený pomôcť vašim zákazníkom.
Prečo sa AI agenti stali nevyhnutnými pre moderný biznis?
Automatizujú rutinné úlohy
Zlepšujú kvalitu zákazníckej podpory
Simulujú živú konverzáciu a poskytujú odpovede v reálnom čase na otázky akejkoľvek zložitosti
Znižujú prevádzkové náklady
Minimalizujú chyby a zrýchľujú obsluhu zákazníkov
Vyvinuté na telekomunikačnej infraštruktúre operátora KOMPaaS.tech
Integrované do omnichannel telekomunikačnej platformy: telefónia, messengery, widgety, SMS
Konfigurovateľné a prispôsobiteľné jedinečným scenárom vašej spoločnosti
Čo dokážu AI agenti
pre komunikáciu s existujúcimi zákazníkmi
- Pripomínajú neuhradené platby, naplánované návštevy, podujatia a nazbierané bonusy
- Dokončujú spracovanie objednávok, potvrdzujú časy doručenia a vykonávajú ďalšie operácie
- Zhromažďujú spätnú väzbu: hodnotia produkty a služby, prácu operátorov a realizujú podrobné prieskumy
- Identifikujú potreby "neaktívnych" zákazníkov a ponúkajú personalizované špeciálne ponuky
pre rýchly rast predaja
- Získavajú súhlas zákazníka na začatie rozhovoru
- Identifikujú počiatočný záujem na základe pripraveného scenára
- Zhromažďujú údaje a kvalifikujú potenciálnych zákazníkov (leady)
- Riešia námietky podľa ich príčin
- Spoja zákazníka s manažérom počas hovoru
- Vytvárajú úlohy na opätovné volanie
pre automatizáciu prichádzajúcich hovorov
- Pôsobia ako prvá línia podpory
- Spracúvajú všetky prichádzajúce hovory súčasne, podľa počtu pripojených kanálov
- Poskytujú okamžité odpovede:
- – Zdvihnú hovor do 1 sekundy
- – Odpovedajú bez čakacej doby
- Znižujú zaťaženie operátorov
- – AI agent samostatne rieši bežné otázky
- – Zložitejšie prípady presúva k manažérom
- – Umožňuje tímu sústrediť sa na prioritné úlohy a náročné situácie
- Zvyšujú efektivitu obsluhy
- – Zákazníci dostávajú odpovede na bežné otázky 24/7, aj počas sviatkov
- Zvyšujú počet vyriešených problémov počas jedného hovoru
Integrácie s CRM systémami a ďalšie
Použitie
AI agent volal hosťom 5–7 dní pred ich narodeninami a tiež v predvečer oficiálnych sviatkov. Počas hovoru privítal klienta v mene reštaurácie, navrhol oslavu príležitosti v podniku a informoval o špeciálnej narodeninovej zľave - 15 % z celého menu. Ak hosť súhlasil, systém okamžite zaznamenal rezerváciu do databázy.
V rámci kampane AI agent oslovil viac než 3 000 klientov a každému poskytol personalizované pozvanie na návštevu reštaurácie. To malo priamy dopad na výsledky: podľa klienta sa počet rezervácií zvýšil o 115 %. Väčšina nových rezervácií bola na podujatia, čo maximalizovalo zisk reštaurácie.
V šesťmesačnom období po zavedení AI agenta do call centra veľkého multi-odborového lekárskeho centra s pobočkami v niekoľkých mestách klesol počet zmeškaných dopytov z 15 % na 2 %, zatiaľ čo objem vybavených dopytov sa zvýšil 2,5-krát. Hovory boli vybavené rýchlejšie, a zmeškané hovory či neúspešné pokusy kontaktovať klientov sa výrazne znížili.
Situácie, keď manažér zabudol informovať lekára o presunutom termíne, boli úplne eliminované. Vďaka stále zdvorilým a presným odpovediam sa zvýšila lojalita klientov a priemerná hodnota transakcie. To všetko podporilo rast a škálovanie podnikania a zároveň znížilo náklady na personál call centra.
Federálna sieť lekární, kombinujúca veľký online obchod s kamennými pobočkami v rôznych ruských mestách, sa na nás obrátila. Webová stránka spoločnosti obsahovala systém rezervácie liekov, ktorý zákazníci aktívne využívali. Podľa pravidiel boli rezervácie držané tri dni, počas ktorých sa rezervované položky nemohli predávať iným zákazníkom, čo spomaľovalo obrat a znižovalo zisky.
Po zavedení AI agenta sa situácia výrazne zmenila. Už v prvom týždni prevádzky sa podiel nevyzdvihnutých objednávok znížil na polovicu a stabilizoval sa približne na 9 % z celkového počtu rezervácií. Podľa analytiky sa 45 % položiek uvoľnených z rezervácie predalo v nasledujúcich dňoch.
Ceny
S týmto produktom sa kupujú
Nové štandardy zákazníckeho servisu s produktami KOMPaaS.tech.
Kontaktné centrum s AI
Inovatívny nástroj na správu hlasovej a textovej komunikácie s klientmi prostredníctvom pohodlného rozhrania.
Umelá inteligencia dokáže identifikovať tému a tón konverzácií, poskytovať krátke zhrnutia vo viac ako 100 jazykoch, prepisovať a prekladať hovory do zrozumiteľného jazyka, čím zvyšuje kvalitu práce predajného a servisného personálu.
Zistiť viac
Virtuálna ústredňa
Rozsiahle funkcie Virtuálnej ústredne vrátane: nahrávania, syntézy a rozpoznávania reči, prepisu hovorov a ďalších funkcií na efektívnu obchodnú komunikáciu.
Bezplatné základné funkcie, ako sú napríklad: hlasové uvítanie, menu, presmerovanie hovorov, preberanie hovorov, čierne/biele zoznamy, konferencie atď.
Jednoduchá integrácia: bezplatné pripojenie systémov CRM, ERP a ďalších systémov prostredníctvom rozhraní API.
Zistiť viac
Chatboti
Okamžite reagujte na požiadavky zákazníkov pomocou chat-bota na báze AI, ktorý spracováva požiadavky 24/7/365.
Integrujte chat-bota s messengermi a widgetmi na webe pre bezproblémovú komunikáciu na všetkých fázach interakcie.
Vytvárajte scenáre rozhovorov bez kódu v pohodlnom rozhraní.
Delegujte až 80% typických požiadaviek chat-botovi, aby sa podpora mohla sústrediť na zložitejšie otázky.
Zistiť viac
Zanechajte žiadosť o pripojenie
Odpovede na Vaše otázky
