Riešenia
Hlasový robot na automatizáciu prichádzajúcich hovorov
Spracovávajte prichádzajúce hovory pomocou hlasového robota.
Kúpiť teraz
Zbieranie informácií do CRMZbieranie informácií na odoslanie do CRM alebo iných podnikových aplikácií
Klasifikácia a smerovanieKlasifikácia a smerovanie hovorov na základe dialógu s klientom
Informácie na požiadaniePoskytovanie personalizovaných informácií na základe požiadaviek
Aké sú vlastnosti Hlasového robota na spracovanie prichádzajúcich požiadaviek?
Hlasový robot na spracovanie prichádzajúcich hovorov je určený na automatizáciu klientskych požiadaviek: prijímanie hovorov, ich smerovanie a odpovedanie na otvorené otázky.
Vďaka integrácii s CRM dokážu hlasoví roboti viesť dialógy s využitím individuálnych údajov o klientoch. Presun alebo zrušenie doručenia, objednanie termínu, poskytovanie informácií o výške dlhu – automatizujte spracovanie štandardných prichádzajúcich požiadaviek s pomocou hlasového robota.
Kúpiť teraz
Aké úlohy rieši Hlasový robot?
Znížte náklady na zákaznícku podporu až o 30 %
Hlasoví roboti môžu slúžiť ako prvá línia podpory zákazníkov, informovať o marketingových aktivitách, pripomínať dlhy, zapisovať na termín, rušiť ho alebo presúvať.
Spracovanie hovorov pomocou hlasového robota na prichádzajúcich linkách je v priemere 2 až 3-krát lacnejšie než práca zamestnanca call centra.
Odpovedajte na hovory okamžite a zlepšite kvalitu obsluhy
Neprimerane dlhé čakanie v rade je jedným z faktorov nespokojnosti so službami, ktoré negatívne ovplyvňuje imidž spoločnosti a vernosť zákazníkov. Hlasový robot zdvihne slúchadlo za 1 sekundu a rozhovor bude prebiehať s neochvejnou zdvorilosťou.
Hlasový robot zníži zaťaženie prvej línie podpory a v prípade potreby prepojí hovor na operátora. Manažéri budú môcť riešiť zložitejšie situácie rýchlejšie a efektívnejšie.
Zvýšte efektivitu call centra a nezmeškajte hovory
Pomocou hlasového robota budú klienti častejšie riešiť problém počas jedného hovoru, získavať odpovede na bežné dopyty kedykoľvek a bez prestávok. Na rozdiel od manažérov bude hlasový robot súčasne viesť toľko rozhovorov, koľko kanálov je pripojených k telefónnemu číslu.
Pridávaním nových kanálov v pár kliknutiach budete môcť zvyšovať kapacitu hlasového robota bez potreby najímať ďalší personál.
Výhody robotizovaného riešenia
Odosielanie e-mailov a SMS správ priamo počas rozhovoruOdosielajte potvrdenia objednávok alebo faktúry na úhradu okamžite
Záznam a prepis hovorov na monitorovanie rozhovorovAnalyzujte interakcie a zlepšujte kvalitu obsluhy
Flexibilné nastavenie rozvrhu smerovania hovorovHovory môžu byť smerované podľa rôznych scenárov v závislosti od dennej doby a dní v týždni
Syntéza a rozpoznávanie reči s funkciou otázok a odpovedíSpracovávajte bežné požiadavky bez potreby zásahu operátorov zákazníckej podpory
Zvýšenie efektívnosti zákazníckeho servisu a predajaSústreďte pozornosť špecialistov na riešenie zložitých otázok
Integrácia s CRM pre hodnotné rozhovoryPoskytujte personalizované informácie v reálnom čase
Ako funguje Hlasový robot pre spracovanie prichádzajúcich požiadaviek?
Zákazník volá do spoločnosti
Hlasový robot identifikuje zákazníka pomocou integrácie s CRM alebo inými podnikateľskými aplikáciami
Hlasový robot prepisuje dialóg so zákazníkom a následne pomocou neurónovej siete v kombinácii so systémom intencií presne identifikuje tému požiadavky
Zákazník vedie plnohodnotný rozhovor s robotom alebo v prípade potreby žiada pripojenie operátora
Zhromaždené údaje sa automaticky odosielajú do podnikateľských aplikácií spoločnosti
Ako začať používať Hlasového robota?
Riešenie Hlasový robot pre automatizáciu prichádzajúcich požiadaviek sa pripája na základe Virtuálnej ústredne a predstavuje kombináciu viackanálového telefónneho čísla, technológie prevodu reči na text/texte na reč (STT/TTS), integrácie s CRM systémom a ďalších funkcií, ako je nahrávanie hovorov.
Aby ste začali používať toto riešenie, vytvorte scenár na spracovanie prichádzajúcich hovorov vo svojom užívateľskom účte KOMPaaS.
Kúpiť teraz
Využívajte všetky možnosti modernej telefónie pre podnikanie
Robot vloží zozbierané informácie do CRM systému, prevedie obchodné prípady podľa fáz a vytvorí úlohy na opätovné zavolanie
Robot pochopí reč a odpovie na otázky zákazníkov
Obvolajte databázu kontaktov akejkoľvek veľkosti v čo najkratšom čase
Nastavte úlohy na obvolávanie podľa potrieb vášho podnikania
Pre službu Automatizované hovory
Posielajte dôležité informácie alebo ponuky priamo počas hovoru
Integrácie s CRM systémami a ďalšie
Microsoft Teams
Integrujte Microsoft Teams s telefóniou KOMPaaS. Spravujte komunikáciu s používateľmi prostredníctvom chatu a telefonických hovorov priamo v prostredí Teams.
Odoo
Synchronizujte hovory, správy a zákaznícke dáta v rámci CRM platformy. Integrácia telefónie KOMPaaS s Odoo CRM vytvára pohodlné pracovné prostredie pre správu zákazníkov, umožňuje efektívne sledovanie leadov a poskytuje presné predajné prognózy.
Slack
Získavajte automatické upozornenia na hovory, SMS, výsledky hlasovej analytiky a ďalšie udalosti telekomunikačnej platformy v podnikovom messengeri Slack vďaka integrácii s telefóniou KOMPaaS.
Telegram
Spravujte komunikáciu so zákazníkmi v Telegrame a prijímajte notifikácie o udalostiach na platforme KOMPaaS priamo v messengeri.
WhatsApp
Integrujte WhatsApp do pracovných tokov: komunikujte so zákazníkmi, zaznamenávajte konverzácie a automatizujte odpovede pomocou integrácie platformy KOMPaaS.tech a populárneho messengeru.
Viber
Pridajte Viber ako komunikačný kanál na rozšírenie možností interakcie so zákazníkmi. Spravujte chaty a notifikácie v jednotnom rozhraní KOMPaaS.
Facebook Messenger
Používajte Facebook Messenger na komunikáciu so zákazníkmi prostredníctvom hotovej integrácie s telekomunikačnou platformou KOMPaaS. Prijímajte a spracúvajte správy zákazníkov vo vašom preferovanom kanáli.
RCS
Využívajte možnosti RCS správ v rámci telekomunikačnej platformy KOMPaaS. Interaktívne RCS správy umožňujú okamžitú komunikáciu so zákazníkmi a výrazne skracujú čas odozvy, keď je potrebná rýchla spätná väzba.
SMS
Používajte SMS ako komunikačný kanál so zákazníkmi. Sledujte interakcie so zákazníkmi prostredníctvom SMS v jednotnom rozhraní KOMPaaS.
Email
Používajte e-mail ako komunikačný kanál so zákazníkmi. Telekomunikačná platforma KOMPaaS podporuje integráciu e-mailu, čím rozširuje vaše komunikačné možnosti.
Google Sheets
Exportujte údaje o udalostiach na platforme KOMPaaS do Google Sheets. Analyzujte údaje o hovoroch, SMS a správach vo formáte, ktorý vám najviac vyhovuje.
S týmto produktom sa kupujú
Virtuálna ústredňa
Nastavujte scenáre a fronty hovorov, nahrávajte, prepisujte a analyzujte hovory, sledujte náklady na komunikáciu, automaticky preposielajte hovory správnym manažérom a mnoho ďalšieho.
Využívajte základné funkcie zdarma a pripojte doplnkové možnosti, ako sú Inteligentné menu IVR, Súfler, Virtuálny fax, Hodnotenie operátora a Automatické volanie späť pri zmeškaných hovoroch.
Skracujte čas čakania na odpoveď a zlepšujte zákaznícky zážitok.
Zistiť viac
Chatboti
Okamžite reagujte na požiadavky zákazníkov pomocou chatbotu na báze AI, ktorý rieši požiadavky nepretržite, 24/7 a 365 dní v roku.
Integrovať chatbot s messengerami a widgetmi na webe pre hladkú komunikáciu na všetkých fázach interakcie.
Vytvárajte scenáre rozhovorov bez kódu v pohodlnom rozhraní.
Delegujte až 80 % typických požiadaviek chatbotovi, aby sa podpora mohla sústrediť na zložitejšie prípady.
Zistiť viac
Kontaktné centrum s AI
Jednotné rozhranie pre všetky textové dialógy vo widgete na webe, v messengeroch, sociálnych sieťach a prepisované telefonáty.
Hodnotenie a analýza rozhovorov pomocou analýzy reči.
Zistiť viac
Odpovede na Vaše otázky
