Riešenia

Hlasový robot na obvolávanie klientov

Zvýšte zisk spoločnosti a zlepšite skúsenosti vašich stálych zákazníkov.

Kúpiť teraz

Výhody

24/7
Zákaznícka podpora
Okamžitá pomoc pri zlepšovaní kvality zákazníckych služieb
100%
spracovaných hovorov
Robot vedie toľko rozhovorov, koľko kanálov je pripojených k číslu
< 5 sek
Čas načítania údajov
Úprava objednávok alebo poskytovanie informácií zákazníkovi v reálnom čase
- 30%
Zníženie nákladov na údržbu
Jeden robot nahradí viacerých zamestnancov, nepotrebuje oddych a nevyžaduje školenie

Robot dokáže vykonávať rôzne úlohy

Notifikácie
Pripomenutie dlžoby, termínu stretnutia, udalosti alebo nazbieraných bonusov
Potvrdenie
Dokončenie objednávky, potvrdenie času doručenia alebo vykonanie operácií
Zber spätnej väzby
Získanie názoru na produkt alebo službu, hodnotenie práce operátora, realizácia rozšíreného prieskumu
Reaktivácia databázy
Identifikácia potrieb neaktívnych klientov alebo ponúknutie špeciálnej ponuky

Ako používať robota na obvolávanie klientskej databázy?

Hlasový robot sa využíva na výmenu dôležitých informácií medzi klientom a podnikateľskými aplikáciami, ako sú CRM systémy alebo fakturačné systémy.

Na zabezpečenie plynulej komunikácie je potrebné vytvoriť scenár pre virtuálnu ústredňu, nastaviť úlohu na automatické hovory a integrovať systém s CRM. Skript sa vykonáva automaticky prostredníctvom API na základe údajov obsahujúcich potrebné parametre.

Počas hovoru dokáže hlasový robot osloviť klienta menom, poskytnúť podrobnosti o objednávke, položiť potrebné otázky a zároveň odoslať odpovede do externej databázy. Skripty môžu tiež zahŕňať možnosť pripojenia operátora call centra do rozhovoru.