Riešenia
Nahrávanie hovorov
Nahrávajte akékoľvek rozhovory na zlepšenie zákazníckeho servisu a zníženie rizika právnej zodpovednosti.
- – Nikdy nezmeškajte dôležité detaily, aby ste maximalizovali výkon a zisk
- – Kontrolujte dodržiavanie skriptov agentmi a realizujte efektívne školenia
- – Chráňte záujmy všetkých strán: firmy, zákazníkov aj zamestnancov
Čo je nahrávanie hovorov?
Nahrávanie hovorov je riešenie, ktoré umožňuje zaznamenávať odchádzajúce aj prichádzajúce hovory podľa Vašich potrieb, či už ide o rozhovory konkrétneho agenta, frontu alebo scenára.
Toto riešenie umožňuje automatické nahrávanie hovorov, prehrávanie nahrávok online vo Vašom účte virtuálnej ústredne a ukladanie zvukových súborov jednotlivo alebo hromadne do počítača či do akejkoľvek aplikácie.
Ako funguje nahrávanie hovorov?
Aby ste mohli začať používať funkciu nahrávania hovorov, je potrebné mať dostatok voľného miesta na virtuálnom disku na ukladanie zvukových súborov a aktivovať funkciu virtuálnej ústredne vo vašom používateľskom účte.
Po implementácii riešenia na nahrávanie hovorov budete môcť nastaviť parametre nahrávania, ukladania súborov a prístupu. Bude možné nahrávať nielen samotné rozhovory, ale aj predpripravené hlasové správy z IVR, ktoré predchádzajú samotnému dialógu.
Nahraté hovory si môžete stiahnuť ako zvukové súbory alebo ich automaticky synchronizovať s firemným CRM prostredníctvom API, aby ste mohli sledovať všetky interakcie so zákazníkmi na jednom mieste bez potreby prepínania medzi aplikáciami.
Prečo si vybrať nahrávanie hovorov od KOMPaaS.tech?
Jednoduchá aktiváciaNie je potrebná žiadna príprava, stačí postupovať podľa pokynov v našej znalostnej databáze. Ak budete potrebovať pomoc, neváhajte nás kontaktovať!
Flexibilné nastaveniaNastavte si pravidlá nahrávania, ukladania a prístupu tak, aby najlepšie vyhovovali potrebám vášho podnikania.
Pohodlné vyhľadávanieHovory môžete filtrovať podľa dátumu, časového obdobia, agenta, riešenia, telefónneho čísla alebo služby len niekoľkými kliknutiami.
Vysoká kvalita zvukuVyberte si kvalitu nahrávania a prehrávania hlasu s redukciou šumu priamo vo Vašom používateľskom účte.
Cenová dostupnosťCena za nahrávanie hovorov pozostáva z malej mesačnej predplatnej platby a voliteľného poplatku za virtuálny disk na ukladanie súborov.
Bezplatné integrácie s CRMMôžete prepojiť Vaše CRM a automaticky ukladať všetky nahrávky rozhovorov do kariet zákazníkov.
Ako začať používať riešenie na nahrávanie hovorov?
- Zaregistrujte sa na službu virtuálnej ústredne - od 1,99 € mesačne
- Zvýšte kapacitu virtuálneho disku, ak je to potrebné - od 1,50 €/GB mesačne, 1 GB = 5000 minút zvukových súborov
- Aktivujte funkciu nahrávania hovorov - od 5,90 €/mesiac
- Odosielajte nahrávky hovorov do Vášho CRM automaticky prostredníctvom API - za transakciu
Výhody používania nahrávania hovorov
Hodnotenie telefonických hovorov
Nahrávanie hovorov je kľúčovým nástrojom kontroly kvality v call centrách. Dodržiavanie postupov a politík ako súčasť celkového výkonu agentov môže byť jednoducho monitorované supervízormi, ktorí majú prístup k adresáru zaznamenaných hovorov v účte virtuálnej ústredne spoločnosti.
Efektívne riešenie sporov
S pomocou nahrávania hovorov budete mať pevný dôkaz na riešenie nevyhnutných kontroverzných situácií najobjektívnejším spôsobom. Aby ste zostali v súlade s právnymi predpismi, je potrebné pred začiatkom hovoru informovať o tom, že hovory sú nahrávané.
Zlepšenie zákazníckeho servisu
Analýza nahrávok hovorov môže byť užitočná pri odstraňovaní neefektívností a opakujúcich sa problémov prostredníctvom cieľového školenia a akčných spätných väzieb. Zníženie počtu opakovaných hovorov, skrátenie priemerného času obsluhy a riešenie problémov zákazníkov už pri prvom kontakte sú bežné výsledky.
Zlepšenie produktovej a marketingovej stratégie
Venovanie väčšej pozornosti tomu, čo zákazníci hovoria, umožňuje identifikovať časté problémy a sťažnosti, ktoré je možné využiť na zlepšenie produktov a marketingových kampaní. V kombinácii so školením a monitorovaním služieb to môže zvýšiť konverziu predaja, podporiť opakované nákupy a zlepšiť udržanie zákazníkov.
Odpovede na vaše otázky
