KOMPaaS.tech obsahuje 15% rast zákazníckej základne a rozširuje portfólio AI produktov

Telekomunikačný operátor a poskytovateľ softvérových riešení KOMPaaS.tech oznámil svoje finančné a prevádzkové výsledky za rok 2025. Do konca roka sa zákaznícka základňa spoločnosti zvýšila o 15 %, pričom celkové tržby vzrástli o 5 %.

Rast tržieb bol čiastočne podporený rozšírením doplnkových služieb v rámci platformy CPaaS spoločnosti.

Najmä služby virtuálnej PBX si udržali stabilný pozitívny rast s približne 6 % nárastom. Tržby z telefónnych služieb vzrástli približne o 25 %, zatiaľ čo služby Telecom API vykázali porovnateľný rast na úrovni približne 26 %.

Strategické priority spoločnosti zostávajú zamerané na technológie Telecom API a riešenia automatizácie podnikovej komunikácie, vrátane kontaktného centra s umelou inteligenciou, automatizovaných hovorov a chatbotov. V roku 2025 spoločnosť KOMPaaS.tech predstavila nové riešenie na automatizáciu prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov — AI telefonického agenta.

Vývoj CPaaS telekomunikačnej platformy
V uplynulom roku spoločnosť KOMPaaS.tech úspešne vyvinula a uviedla do komerčnej prevádzky nové riešenie AI telefonického agenta.

Súčasne spoločnosť výrazne rozšírila funkcionalitu svojho AI kontaktného centra a ďalších služieb platformy.

Medzi hlavné vylepšenia patrilo prepracovanie rozhraní pre správu virtuálnej PBX a scenárov hovorov. Spoločnosť taktiež rozšírila možnosti správy telefónnych čísel, vylepšila funkcie presmerovania hovorov a zaviedla samostatné nahrávanie a prepis hovorov bez potreby aktivácie virtuálnej PBX. Okrem toho bol spustený nový modul „Adresár“ pre centralizovanú správu zákazníckych kontaktov.

KOMPaaS.tech zároveň implementoval pokročilé AI hlasy do svojej CPaaS platformy, ktoré umožňujú vytvárať hlasové pozdravy, interaktívne hlasové menu a automatizované komunikačné scenáre.

Nové AI hlasy poskytujú prirodzenejší a realistickejší prejav vďaka možnosti výberu tónu hlasu, pohlavia a jazyka. Ovládanie emócií prostredníctvom promptov umožňuje vytvárať vysoko personalizované komunikačné scenáre, ktoré sa približujú reálnej konverzácii.

Rozšírenie AI kontaktného centra
AI kontaktné centrum KOMPaaS.tech bolo pôvodne predstavené v beta verzii v roku 2024.

Počas nasledujúcich 24 mesiacov prešlo výrazným vývojom a dnes je v plnej komerčnej prevádzke.

Medzi najnovšie vylepšenia patrí zavedenie modulu „Požiadavky“ na spracovanie zákazníckych dopytov. Toto riešenie umožňuje, aby AI kontaktné centrum fungovalo nielen ako jednotné komunikačné rozhranie naprieč viacerými kanálmi, ale aj ako ľahké CRM riešenie so základnými funkciami správy zákazníkov.

Platforma zároveň obsahuje funkciu UTM sledovania vo webových widgetoch, ktorá umožňuje identifikovať presný zdroj zákazníckych dopytov. Integrácia dát z reklamných kanálov s údajmi o zákazníkoch v „Adresári“ a CRM systéme poskytuje pokročilú analytiku marketingovej efektívnosti a konverzií predaja.

Na zvýšenie efektivity spracovania zákazníckych požiadaviek platforma ponúka vysoko prispôsobiteľné textové a hlasové komunikačné scenáre, šablóny správ, automatické odpovede, označovanie konverzácií a inteligentné smerovanie chatov medzi operátormi.

Logika spracovania konverzácií bola výrazne rozšírená. Kým predtým sa ukončené alebo nezodpovedané konverzácie automaticky uzatvárali, teraz je možné nastavovať samostatné workflow podľa stavu konverzácie — napríklad či bola zmeškaná, ukončená zákazníkom alebo operátorom.

Zároveň bol pridaný nový widget pre operátorov, ktorý umožňuje sledovanie posledných konverzácií, zvýraznenie nezodpovedaných chatov a používanie filtrov organizovaných do priečinkov.

Telecom API a integrácie
V roku 2025 spoločnosť KOMPaaS.tech dokončila priame prepojenie svojej virtuálnej PBX platformy so systémom MiniCRM.

Vďaka tejto integrácii môžu používatelia spravovať prichádzajúce požiadavky, prioritizovať leady, udržiavať kompletnú históriu zákazníckej komunikácie a riadiť predajné procesy v rámci jedného rozhrania.

Nedávno spoločnosť taktiež dokončila integráciu s cloudovou automatizačnou platformou Make.

Integrácia KOMPaaS s platformou Make vytvára nové možnosti pre automatizáciu interných procesov.

Kombináciou virtuálnej PBX KOMPaaS s aplikáciami dostupnými v rámci low-code ekosystému Make môžu organizácie výrazne znížiť rutinné úlohy a zvýšiť efektivitu pracovných procesov.

Dnes platforma KOMPaaS.tech obsahuje viac ako 20 integrácií s CRM a externými podnikovými systémami, či už univerzálnymi alebo špecializovanými. Patria sem MS Teams, Kommo, MiniCRM, Odoo, Altegio, Bitrix24, SAP Business One, Make, Slack, WhatsApp, RCS, SMS platformy a mnohé ďalšie.

Vyhlásenie spoločnosti
„Počas roka 2025 sme sa primárne zamerali na implementáciu AI telefonického agenta a súčasne na neustále zlepšovanie celej platformy s cieľom prinášať modernejšie a používateľsky prístupnejšie riešenia pre zákaznícku podporu.

AI telefonický agent funguje ako virtuálny zamestnanec, ktorý dokáže prijímať a uskutočňovať hovory bez ľudskej asistencie. Zabezpečuje, aby žiadne zákaznícke požiadavky neboli zmeškané, a odpovedá na ne profesionálnym spôsobom.

Riešenie dokáže okamžite poskytovať informácie o službách, vytvárať požiadavky a prenášať údaje priamo do CRM systémov. AI agent je schopný nahradiť prvú líniu podpory, keďže berie do úvahy históriu komunikácie, kladie doplňujúce otázky a efektívne spracováva štandardné scenáre.

V zložitejších prípadoch, ktoré si vyžadujú ľudský zásah, systém bezproblémovo presmeruje hovor na špecialistu a poskytne mu kompletnú históriu komunikácie. To umožňuje zamestnancom sústrediť sa na prípady, ktoré si vyžadujú empatiu, kritické myslenie a neštandardné riešenia problémov.“

Kontakt pre médiá:
Komunikačný tím KOMPaaS.tech
media@kompaas.tech
www.kompaas.sk