Riešenia

Hlasové roboty pre poisťovne

– Automatické odchádzajúce hovory na obnovenie poistiek a krížový predaj
– Prijímanie prichádzajúcich hovorov na prvej línii podpory
– Aktualizácia databázy klientov a informovanie o akciách

Pomocou hlasových robotov je možné automatizovať až 80 % typických telefonických interakcií so zákazníkmi v oblasti poistenia.

Výhody automatizovaného riešenia

Syntéza a rozpoznávanie reči s funkciou otázka–odpoveď
Spracúvajte štandardné požiadavky bez účasti operátorov
Príjem prichádzajúcich hovorov a automatické odchádzajúce volania
Zvýšte efektivitu zákazníckej podpory a obchodného oddelenia
Integrácia s CRM pre personalizované rozhovory
Získavajte a aktualizujte aktuálne informácie o zákazníkoch v reálnom čase
Flexibilné nastavenie scenárov hovorov 24/7
Vytvárajte scenáre pre pracovné dni aj víkendy
Možnosť odosielania e-mailov alebo SMS počas hovoru
Okamžite odosielajte informácie o stretnutiach alebo faktúry
Nahrávanie a prepis hovorov na účely monitorovania
Analyzujte rozhovory a zlepšujte kvalitu služieb

Marketing a predaj:

Identifikácia potrieb zákazníkov a generovanie leadov
Prezentácia produktov a špeciálnych ponúk
Spracovanie námietok a podpora predaja
Pripomienky platieb poistného

Zákaznícky servis:

Odpovede na často kladené otázky
Registrácia poistných udalostí
Privolanie asistenčných služieb alebo objednanie termínu
Informovanie zákazníkov a realizácia prieskumov

Výhody používania hlasových robotov v poisťovníctve

Znížte náklady na zákaznícku podporu a predaj až o 30 %

Hlasový robot dokáže nielen prijímať žiadosti o poistné produkty, vypočítať ich cenu a doviesť zákazníka k nákupu, ale aj sprevádzať ho počas celej doby trvania poistky. Môže pripomínať obnovenie zmluvy a dokonca ju vybaviť bez účasti operátora.

Okrem toho sú náklady na obvolanie rovnakého počtu zákazníkov 2–3× nižšie ako pri použití živých operátorov.

Spracujte výrazne viac požiadaviek denne ako operátori

Na rozdiel od operátorov môže hlasový robot viesť súčasne toľko hovorov, koľko kanálov je pripojených k číslu, a nepotrebuje prestávky medzi hovormi. To z neho robí ideálne riešenie pre prácu s veľkou databázou zákazníkov.

Pridaním kanálov v niekoľkých kliknutiach môžete jednoducho škálovať výkon bez potreby rozširovania call centra.

Odpovedajte na hovory okamžite a v prípade potreby zapojte špecialistu

Dlhé čakanie na linke je jedným z hlavných dôvodov nespokojnosti zákazníkov a negatívne ovplyvňuje imidž spoločnosti aj lojalitu. Hlasový robot odpovedá na hovor za menej ako sekundu a pomáha vyriešiť požiadavku už pri prvom kontakte.

Zároveň odľahčuje prvú líniu podpory a v prípade potreby presmeruje hovor na operátora. Manažéri sa tak môžu sústrediť na zložitejšie situácie a riešiť ich efektívnejšie.

Ako začať používať hlasové roboty?

Pripojíme virtuálnu ústredňu (cloudovú PBX) a viaclinkové číslo, aby zákazníci nemuseli čakať
Vytvoríte scenáre komunikácie so zákazníkmi (deň/noc, pracovné dni/víkendy) samostatne alebo s pomocou našich špecialistov
Prepojíme robota s CRM, aby mohol aktualizovať údaje a využívať personalizované informácie v rozhovoroch
Nasadíme hlasového robota pre odchádzajúce kampane aj prichádzajúce hovory

Zanechajte žiadosť o pripojenie