Automatický hlasový systém (IVR)

Hlasový systém obsahuje privítanie, ktoré informuje zákazníka o spoločnosti e skôr, ako sa hovor uskutoční s konkrétnym spolupracovníkom. Zákazník je potom pripojený k príslušnému oddeleniu na základe informácií, ktoré zadal stlačením DTMF tlačidiel. Ak zákazník pozná krátke číslo spolupracovníka, s ktorým chce pokračovať ďalej v konverzácii, môže to spraviť aj sám, bez čakania na odpoveď od sekretárky.