Funkcie

Pomocník - odpočúvanie hovorov

Pomocník - je funkcia, ktorá umožňuje skúsenejšiemu spolupracovníkovi na paralelnej linke vypočuť telefonický rozhovor medzi klientom a začínajúcim manažérom a v prípade potreby môže kolegovi pomôcť bez toho, aby to klient počul.

Ako to funguje?

Školenie nového zamestnanca alebo manažéra call centra vyžaduje veľa času. Aj potom bude pravdepodobne najskôr zmätený, keď bude stáť pred ťažkou otázkou alebo škandalóznym klientom. Pripojte k svojim rozhovorom skúseného mentora, ktorého bude počuť iba zamestnanec.