Riešenia
Automatický prepis hovorov
Premeňte akékoľvek zaznamenané telefonické hovory na text jedným kliknutím pre podrobnú analýzu.
- – Dodržiavajte štandardy zákazníckeho servisu
- – Používajte podrobné informácie na školenia a hodnotenia
- – Ušetrite čas a náklady a komunikujte so svojimi zákazníkmi efektívne
Čo je Prepis hovorov?
Prepis hovorov je riešenie založené na KOMPaaS Virtuálnej ústredni s implementáciou modelov prevodu reči na text (Speech-to-Text) od svetoznámych poskytovateľov.
Toto riešenie vám umožňuje automaticky konvertovať nahrávky hovorov do textového formátu a ukladať prepisy do vášho účtu VPBX alebo iných aplikácií.
Ako funguje Prepis hovorov?
Na začatie používania Prepisu hovorov je potrebné mať voľné miesto na virtuálnom disku na ukladanie súborov a aktivovať funkciu nahrávania hovorov vo virtuálnej ústredni alebo nahrať zvukové záznamy zo svojho počítača.
Po aktivácii riešenia prepisu hovorov budete môcť vybrať záznamy hovorov od konkrétneho zákazníka alebo operátora call centra a získať ich prepisy za pár sekúnd alebo minút, v závislosti od dĺžky rozhovoru.
Pre porovnanie, manuálny prepis hovoru môže trvať až 4-krát dlhšie ako samotný hovor.Prepisané hovory si môžete stiahnuť ako textové súbory do svojho počítača alebo ich preniesť do iných digitálnych nástrojov cez API na analýzu kontroverzných situácií alebo hodnotenie kvality zákazníckeho servisu.
Prečo zvoliť Prepis hovorov od KOMPaaS.tech?
Najlepšie modely Speech-to-TextMôžete používať najpokročilejšie algoritmy hlbokého učenia a neurónové siete na rozpoznávanie Vašich audio hovorov.
Viac ako 125 podporovaných jazykovBez ohľadu na to, odkiaľ pochádzajú Vaši zákazníci, budete schopní pochopiť ich potreby a zlepšiť kvalitu Vášho telefónneho servisu.
Prenos dát cez APIPrepisované telefonické rozhovory môžu byť automaticky odoslané do akýchkoľvek digitálnych nástrojov, vrátane analytických systémov a databáz.
Bezplatné integrácie s CRMMôžete pripojiť svoj CRM a uložiť všetky prepisy hovorov priamo do príslušných klientských kariet.
Dostupná cenaCena za Prepis hovorov pozostáva z malej mesačnej platby a poplatku za každý zvukový záznam.
Žiadna potreba na upgrade vybaveniaNajvyššia kvalita zvukových záznamov nie je potrebná - môžete pokračovať s použitím bežného telefónneho vybavenia.
Ako začať používať riešenie Prepisu hovorov?
- Pripojte Virtuálnu ústredňu - od 1,99 € mesačne
- Zabezpečte dostupný diskový priestor - od 1,50 €/GB mesačne (0,05 €/GB denne)
- Aktivujte funkciu nahrávania hovorov - od 5,90 €/mesiac
- Aktivujte Prepis hovorov - od 5,90 €/mesiac
- Sledujte poplatky za každý prepis - od 0,0015 € za transakciu
Výhody používania Prepisu hovorov
Monitorovanie zákazníckeho servisu
S pomocou Prepisu hovorov môžete identifikovať opakujúce sa otázky, stop-slova a negatívne reakcie, upraviť skripty a rýchlo skontrolovať veľké objemy hovorov na súlad s firemnými štandardmi, čím zlepšíte zákaznícku skúsenosť.
Zníženie nákladov na zamestnancov
Automatickým prepisovaním hovorov do textových súborov môžete hodnotiť kvalitu svojho zákazníckeho servisu bez potreby veľkého tímu supervízorov. Stačí vybrať záznamy hovorov a zvoliť formát textu - žiadne časovo náročné operácie nie sú potrebné.
Zvýšenie efektivity call centra
Po analýze prepisov hovorov môžete optimalizovať skripty, čím znížite počet opakovaných hovorov, minimalizujete priemerný čas spracovania a pomôžete vyriešiť problémy zákazníkov pri prvom kontakte. Jedna možnosť virtuálnej ústredne môže mať výrazný dopad na mnohé kľúčové metriky!
Zvyšovanie lojality a miery udržania zákazníkov
Podrobné informácie o interakciách so zákazníkmi umožňujú identifikovať bežné problémy a sťažnosti na zlepšenie produktu. V kombinácii s monitorovaním služieb to pomôže podporiť opakované nákupy a zabrániť strate zákazníkov.
Odpovede na vaše otázky
